株式会社百十四銀行

実際にサービスを利用されるのはお客さまなので、常にお客さまにとって便利でありたいと考えています。
例えば、スマートフォン・PCどちらのチャネルでも不便なく使えるようにするなど、ユーザー視点を大切することです。また、バックオフィスの立場としては「壊れず動く」ことも大切な条件になりますし、金融のサービスですので信頼性が最も大切だと考えています。
当行のホームページについてもその視点を踏まえてリニューアルを行いました。以前のホームページは情報提供や説明といった色が強いものでしたが、いかにお客さまに興味を持っていただくかを意識し「人生の中で金融がどうのように役立つのか」をお客さまに知っていただくという切り口で構成しました。

入出金や振り込みなど判断の必要がないものについては非対面で便利に手間なく利用できる環境を提供したいですね。逆に投資信託などのご購入に際して、より詳しいご説明が必要な場合は、対面で専門的な立場からアドバイスをさせていただくことで、じっくりと意思決定して頂くのが良いのではないかと考えております。そのためにもWebで必要な情報をしっかりお届けし、ご相談事がある場合にはお気軽にご来店いただける環境作りを進めています。

モバイルコンバートを選んで頂いた決め手は何だったのでしょうか

モバイルコンバートはFISCに準拠しているというのが大きかったです。昔からの金融業界に携わっているベンダーさんであればFISCというのは当然準拠しているものですが、最近のITベンダーさんの中にはそこまでの理解を頂いていないところも多く、検討に時間がかかることもありました。その点モバイルコンバートはスムーズに導入の意思決定ができました。
エムティーアイ様が３キャリアから発売されたスマートフォン端末携帯を全端末保有しているという点も大きなポイントでした。 スマートフォン端末については我々もある程度は持っていましたが、最新の端末や、OSバージョンが古い端末は準備がありませんでした。そのためエムティーアイ様がドコモ・au・ソフトバンクの3キャリアから発売された端末を全て保有しており、いつでも検証できることは大きな安心感に繋がりました。

導入時の感想や課題に感じたことなどお聞かせください

課題は全く感じませんでした。高松と東京で距離はありましたが、過去のノウハウを元に変換イメージをあらかじめご用意いただき、デザインのやり取りもレスポンス早くご対応いただきました。
完成した画面は操作で迷うこともなくわかりやすいものだったので、修正もほとんど発生しなかったことを覚えています。

御行の中での評判はいかがでしょうか

これまではPC画面を無理やり拡大して見ていたため、使いづらいという声が多く挙がっていました。
こちらも改善されたため、使いやすくなったと銀行内では評判でした。

今後の展望についてお聞かせ下さい

モバイルコンバートを導入した2018年は、当行のオンライン・Web戦略にとって色々な転機の時期でした。１月にはポータルアプリである　「百十四銀行アプリ」をリリースし、夏には現在の個人インターネットバンキングのリリースがありました。また秋には個人インターネットバンキング内での投資信託機能もリリースされました。 まずは機能拡充を最優先に進めてきて、お客さまがPC・スマートフォンでできることは増えてきたと感じています。今後はよりお客さまに寄り添い、見やすさや使いやすさの部分を向上させていけたらと思います。
また私たちはお客さまのお金の動きは知っていますが、今それぞれのお客さまが求めているサービスはなにかということについて十分に理解できているとは言えません。 今後のデジタル化の領域の役割として、私たちがお客さまのことを知ることができるツールにしたいと思っています。断面になっていて見えていないデータを整理してお客さまのニーズを捉え、店舗にも還元できるようにしていきたいですね。

最後に、エムティーアイに期待すること

現在していただいているように様々な機能の改善提案を継続していただけると助かります。
地方銀行ということもあり、特にスマートフォン周りでは最新の動きをキャッチアップできていない部分が多くあります。
そこでなにができるか、どうすべきかをご提案いただければ早く気付くことができます。引き続き最新の情報提供をいただけると助かります。